快手电商回头客推荐指数白皮书

快手电商日前发布回头客推荐指数白皮书(以下简称白皮书)。

白皮书显示，「回头客推荐指数」是近30天的店铺四个维度(用户购买意愿、服务水平、商品品质和直播间热度)的综合表现。「回头客推荐指数」越高，店铺总体经营水平越高，越值得放心购买。

品质分包含商品不满意率和商品品质退单率两个指标。其中，商品不满意率指【T-44,T-15】周期内，订单支付后14天内产生的商品质量≤3分或性价比为“不值得”的评价总量/商品参评总量。

商品品质退单率指【T-44,T-15】周期内周期内，订单支付后14天内品质原因退款成功的订单量/支付订单量。

根据商家「回头客推荐指数」整体分数高低，将商家分为「领先」、「优秀」、「持平」、「落后」四档。

回头客推荐指数超越同行，且同行排名top：展示「领先」;(top为同行前50名，如同行不足50人，则取前20%)。回头客推荐指数超越同行，同行排名非top：展示「优秀」。回头客推荐指数持平同行：展示「持平」。回头客推荐指数低于同行：展示「落后」。

「回头客推荐指数」是平台对商家近30天店铺四个维度(用户购买意愿、服务水平、商品品质和内容互动)的官方评分，客观真实反应商家近一个月的经营水平。除官方性质账号(如快手小店、黄子韬官方代言人)，不支持对其他店铺临时屏蔽。

值得注意的是，「回头客推荐指数」是平台对商家近30天店铺四个维度的官方评分，客观真实反应商家近一个月的经营水平。除官方性质账号(如快手小店、黄子韬官方代言人)，不支持对其他店铺临时屏蔽。