快手商家延迟发货主动赔付消费者服务的恢复公告

随着全国疫情影响的逐渐减弱，社会各界逐步恢复到正常的生产生活当中，快手特此号召各商家完成超承诺发货时效订单的发货工作。

并会在2024年7月11日(周一)起，对快手商家责任超承诺时效延迟发货的订单，主动向消费者进行优惠券赔付。相关赔付费用，会从商家保证金中按单抵扣。

一、什么是延迟发货?

甩手了解到延迟发货是指商家在消费者付款后未按照约定时间完成发货，即商户未在承诺时限内将订单物流单号上传至快手小店后台，损害消费者权益的行为。具体规则参见《快手小店发货管理规则》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=fBRF7UxhU7

二、延迟发货主动赔付订单范围

主动赔付消费者的订单范围主要为实物类订单，超承诺时效未发货即主动赔付消费者。但以下订单会进行剔除，不在赔付范围内。

平台考核剔除的延迟订单包括：

(1)疫情影响范围内的订单，具体规则请点击《关于疫情影响下的发货考核调整公告》。 https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=xp3ZIbWmAU

(2)商家主动向平台进行延迟报备，且审核通过的订单。

三、常见问题

1、发货地或收货地存在疫情或其他特殊情况导致无法发货，怎么办?

答：如果在疫情免考核公告区域内，或因为其他原因申请延迟发货报备且审核通过的，均不在此次延迟发货主动赔付范围内。同时建议商户朋友们在疫情好转后，及时发货，期间与消费者保持联系安抚情绪，避免升级为投诉。

2、此次向消费者主动赔付的延迟订单，包含22年7月11日前的订单吗?

答：此次延迟发货主动赔付服务从22年7月11日起恢复，7月11日以前的订单不在进行赔付追溯，但可能进行其他平台规定的处置措施，请商家按照承诺发货时间进行发货，否则发生商家责任超时未发货的情况时将对消费者进行主动赔付。