快手电商运费问题纠纷处理判责标准

近日，快手电商发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，现对《运费问题纠纷处理判责标准》进行修订，新规将于2024年7月27日生效。

修订后，如果消费者是因为质量原因而退货，除了退货运费以外，商家还需承担商品发货的运费。

另外，在消费者因商品质量有问题、实物与描述不符等问题而退货的情况下，商家要承担除了发货与退货运费外的其他必要费用。必要费用指由于商品特殊属性退货产生的包材费、保价费等。

根据《运费问题纠纷处理判责标准》，交易中发生的运费纠纷，快手小店将根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

此前，判责标准中表示，如果商家出现违反快手小店规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题，导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，消费者可以申请退货、退款，相关运费需要由商家承担。

其中，发货运费根据商品包邮情况不同有不同的处理规则。

此次修订则明确将商品运费纠纷中的 “运费”解释为商品发货及退货运费。

值得一提的是，同期快手电商还发布了关于疫情影响下的发货考核调整公告，并公布了不纳入考核的地区范围。

承诺发货时间、发货地址或收货地址在疫情区范围内的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款，其他地区的订单正常考核。

除上述地区和时间外，如因其他特殊情况影响无法按时履约发货，商家也可通过物流管理中的延迟发货报备向平台提出申请，报备通过后延迟发货也将免责。