快手商责退运费专项治理公告

为维护快手用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对【消极售后-商责退运费】进行专项治理。详细内容如下：

一、定义

【商责退运费】是指买家因商户问题(如商品质量问题、物流签收问题等)申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。

二、常见违规行为

1、订单含运费险，但商户拒绝补齐运费差额部分

2、订单不含运费险不补运费全额

3、强制增加买家的退货运费申请难度

三、违规处理

商户在快手小店的经营推广过程中，若存在以上【商责不退运费】的消极售后违规行为的，平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定;

采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施，直至清除平台、终止合作。

四、谁负责

若商品包邮则卖家承担快递发出运费买家承担退货邮费。

若遇到已发货,商品已在途中买家发起仅退款申请时,商家可先视情况是否可追回,若可追回,商家应同意买家申请

若买家不同意修改,商家可等待物流情况再同意申或者商家可申请平台介入,平台客服会协助处理。

若商品不包邮,则买家承担来回的邮费。

若不能追回,商家可拒绝买家仅退款申请,联系买家修改为退货退款。

综合来看,快手商家只要及时响应买家申请,在拒绝买家申请时附上理由,给买家提供解决方案,就会减少纠纷单的产生。