快手电商高货量生鲜商品三方机构验货发货规范

快手电商日前公告称，为规范商家/达人对生鲜商品的高货量推广行为，特新增《高货量生鲜商品三方机构验货发货规范》。规则于2024年5月11日发布，于2024年5月18正式生效。

公告称，此举是为了保障消费者权益和购物体验，平台从过程管理角度通过三方机构验货，降低高订单生鲜(水果&蔬菜)商品导致对品退率、绝对质量差评率的不良影响。

新规适用于经营推广“生鲜”-“水果”/“蔬菜”类目的商家及达人，且预估当日生鲜三级类目中果蔬类商品订单量超过2万单的;同时也适用于平台评估带货场次存在相关品质风险，需要监督发货的。

新规规定，带货达人(如果是非分销模式则需要货主进行报备)需提前2个工作日进行带货计划报备(特殊情况接受当日报备)。

报备信息包括商品名称、商品ID、货主ID、达人ID、预计带货量、预计发货时间、预计发货周期、发货地址、发货联系人。达人或货主可通过小二进行业务报备，也可发送邮件进行报备。

根据报备信息，平台现场监督发货验货。单日生鲜类目果蔬类对应的三级类目商品成交订单超过2万单，则需要商家在平台(包含委托的三方机构)现场协同管理监督下进行发货，保证在发货端的商品品质符合商家声称的标准。

对于常见的12类果蔬商品的监督验货标准，则以《快手水果(三方)驻场检验标准》为准。据了解，《快手水果(三方)驻场检验标准》明确了在包装、净含量、规格(果径/单果重)、外观品质四方面的标准以及不合格判定。

其中，净含量要求现场驻场检验时，无论是尾期检验还是过程检验，单件商品净含量均应满足平台网页要求或直播宣称，不得出现缺斤少两现象。

公告显示，若达人/货主未按照上述要求进行业务报备，平台将按照《“商品质量问题”实施细则(营销)》相关规则进行违规处理。

平台委托的三方机构验货发货，若后期产生体验维度品质问题，仍然按照平台规则处置，不会进行免责;如果商家拒绝接受验货管理，平台将根据实际货品品质情况，有权采取停止发货、订单自动退款处理等相关管控动作。