快手小店机器人回复关联时效功能上线公告

上线机器人回复关联时效功能，商家可以根据以下功能介绍进行时效配置，来了解。

一、什么是关联时效

关联时效是用于配置小店机器人知识点回复的生效时间，商家可以根据店铺活动时间进行时效配置，关联特定时效的回复内容在失效后将不会被触发。

例如：创建一个38活动时效，将知识库中针对38活动的答案关联该时效，当38活动结束后，对应时效过期，该答案就会失效，机器人不再给消费者回复相关内容。

二、设置关联时效优势

1、商家可以根据活动节奏，提前新增活动回复内容并关联其时效，活动开始时，系统会根据设置的开始时间点自动回复对应答案，节省配置成本;

2、活动结束后，系统会根据设置的结束时间点将答案失效，失效后答案不会再被触发，无需在活动结束后删除该回复内容;

3、已经失效的卡片答案，日后可作为配置参考，若将来有相同的活动内容，也可以通过修改时效复用该回复内容(记得检查之前已经配置的答案内容，避免回复错误哦)。

三、关联时效位置

点击快手小店后台-客服-智能客服-问答管理-时效管理即可

四、关联时效使用方法

使某个回复内容关联时效的操作方法为：

第一步：在“时效管理”界面中新增时效;

第二步：在回复内容中关联该新增的时效。

具体配置方法如下：

1、新增时效

(1)在时效管理界面右上角，点击“新建时效”

(2)时效命名

新增一个时效后，可对该时效卡片进行命名。命名目的：方便在知识库答案中快速定位并关联该时效。

注：时效名不能重复。

(3)选择时效类型

目前有：固定时效、循环时效两种时效，系统默认为固定时效，您可手动选择“循环时效”

固定时效：是从xx日xx时到yy日yy时之间所有的时间段。比如：2024年3月1日00:00:00~2024年3月8日23:59:59，当日期在此范围内时，时效生效。

循环时效：是从xx日至yy日，每天中的指定时间段。

如：每周一至周三08:00:00~16:00:00指的是

(1)每周一08:00:00~16:00:00之间生效

(2)每周二08:00:00~16:00:00之间生效

(3)每周三08:00:00~16:00:00之间生效

(4)非以上3个时间段的，则不生效

适用场景：

(1)固定时效

一般用于大促活动、直播等在具体时间点的活动(如38活动、某一场具体直播)

(2)循环时效

一般用于具有某一固定循环规律时间点的活动/事件(如客服日常上班时间点等)

(4)设置时间区间

根据活动时间节奏(如大促活动、主播直播等)，设置对应的时间范围。(提醒：开始时间必须早于结束时间。)

2、修改时效

在“时效管理”界面，点击“编辑”，可对时效名、时效类型、时间区间等内容进行修改。

注：若对某一个时效卡片进行修改(以下简称A时效卡片)，则知识库中所有关联了A时效卡片的答案都会同步修改，修改前请先核实对应信息，避免操作错误。

3、删除时效

在“时效管理”界面，点击“删除”，系统会二次弹窗确认是否删除：

(1)若点击“确认”，则该时效卡片会删除;

(2)若点击“取消”，则该时效卡片会继续保留(可理解为：不删除该卡片)。

注：

(1)若知识库中的答案关联了该时效卡片，则对应答案会同步删除，且无法恢复。删除前请先核实对应信息，避免操作错误。

(2)若知识库中对应答案只有1个答案，且该答案关联了时效卡片，则该卡片不能删除(可理解为：知识库必须默认保留一个兜底答案)。若想删除该卡片，可新增一个兜底答案后，再进行删除动作。

4、知识场景答案配置关联时效

若知识场景答案中想要配置关联时效，操作方法如下：

在答案编辑框中选择已经设置好的“关联时效”→选择对应时效卡片→点击“确认”即可(记得填写答案，空白答案无法保存)

注：

1、知识场景问答中，只支持选择已有的时效卡片，不能新增、修改时效，若您有新增、修改时效卡片需求，可以在“问答管理”→“时效管理”界面进行相应的操作。

2、知识场景问答中，新增一个答案时，系统默认关联时效为“永久生效”，若要关联对应时效，请点击选择对应时效。

五、机器人回复优先级

1、同一个知识点，若有多个不同条件的答案。

回复优先级为：指定有效期回复(在生效中的有效期)>指定订单状态回复>指定商品回复>直接转人工>含有商品变量的图文回复>普通文本的图文回复。

2、同一个知识点，若有多个相同优先级条件的答案，机器人会优先回复最新更新的答案。

回复顺序说明如下(优先级由上至下依次递减)：

(1)指定有效期(生效中)+关联订单+指定商品

(2)指定有效期(生效中)+关联订单

(3)指定有效期(生效中)+关联商品

(4)指定有效期(生效中)+直接转人工

(5)指定有效期(生效中)+有商品变量的图文回复

(6)指定有效期(生效中)+普通文本的图文回复

(7)永久时效+关联订单+指定商品

(8)永久时效+关联订单

(9)永久时效+关联商品

(10)永久时效+直接转人工

(11)永久时效+有商品变量的图文回复

(12)永久时效+普通文本的图文回复

举例说明：

例1：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案a：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品和关联订单

回复答案b：答案关联了指定有效期(生效中)和指定商品

则答案a优先级为最高，优先回复答案a

例2：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案c：答案关联了指定有效期(生效中)和指定商品

回复答案d：答案没有关联时效，但有关联订单和指定商品

则答案c优先级为最高，优先回复答案c

例3：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案e：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品、有商品变量的图文答案

回复答案f：答案同时关联了指定有效期(生效中)、有商品变量的图文答案

则答案e优先级为最高，优先回复答案e

例4：同一个知识场景有2个回复答案：

回复答案h1：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案1

回复答案h2：答案同时关联了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案2(此答案为最新)

则答案h2优先级为最高，优先回复答案h2(原因：h1和h2的多个优先级条件一样，但因h2为最新更新的答案，故h2的优先级更高)

六、注意点

注意区分“关键词组管理”的时效

“时效管理”界面目前暂时仅限于“知识场景问答”，暂不适用于“关键词组管理”，“关键词组管理”中的时效目前在规划中，后期会统一适用。