快手对危及用户权益的行为怎么界定？附影响因素

快手危及用户权益指达人或其关联商家/达人的商品、宣传、交易方式或履约出现大量导致用户权益受损的情况，或有导致用户权益受损的趋势，包括但不限于以下行为：

一、危害用户权益行为

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大量订单来源于虚假或者引人误解的宣传的情形;

大量订单交易方式未按平台提供的渠道进行交易，或交易违反相关法律、法规;

大量订单未按照约定提供相关商品或服务;

大量订单未履行、或消极对待用户的售后申请;

达人通过虚假、夸大宣传、炒作或者其他使人误解价格的手段，销售价格远超市场合理范围内的商品，导致用户权益严重受损;

达人已出现大量达人责任的售后申请、纠纷或投诉;

达人已出现负面舆情;

其他未按照《消费者权益保护法》履行义务或危及用户权益的行为。

二、违规处理

情节轻微，每出现一次违规，扣10分。

情节严重，每出现一次违规，扣30分。

情节特别严重，扣100分。

除上述外，平台有权视违规具体情况，采取包括但不限于永久下架违规商品、封禁快手账号、禁止直播、禁止发短视频、扣除全部违规所得、商业推广-禁止投流、限制参与营销活动、退款不退货、冻结货款/保证金等处置措施。

三、确定违规情节轻重的考虑因素

1、情节轻微

包括但不限于：

达人的相关行为，平台认定该行为对用户造成了不良体验，或对平台造成不良影响，但未造成用户资金损失。

2、情节严重

包括但不限于：

达人的相关行为，平台认定该行为对用户造成了不良体验，或对平台造成不良影响，并导致用户产生部分资金损失。

3、情节特别严重

包括但不限于：

达人的相关行为，已对用户造成了不良体验，或对平台造成不良影响，并导致用户产生严重资金损失。