快手电商商达纠纷判责管理规则

快手电商公告称，为保障消费者权益，规范商品经营推广行为，提升商家和达人体验，平台新增商家与达人纠纷定责的管理规则《商达纠纷判责管理规则》。新规适用于所有在快手平台合作的商家及达人，于2024年7月4日生效。

商家与达人在合作中产生订单纠纷问题，可联系平台客服进行举报。平台有权根据平台规则、平台现有证据、举证材料和实际情况判定责任归属，对责任方进行处理。

商家和达人在平台“专属计划”签订合作协议时，协议应遵守法律法规且符合平台规则与服务协议。协议内容符合平台规则时，双方原则上应当遵从协议约定。

若协议内容未包含双方责任归属时，平台有权根据平台规则及双方的举证材料与实际情况判定责任归属。

协议内容违反平台规则时，平台有权根据平台规则及双方的举证材料与实际情况判定责任归属。

商家和达人未签订协议的情形下，平台有权根据平台规则及双方的举证材料与实际情况判定责任归属。

新规明确，商家和达人纠纷判责依据《快手小店商家违规管理规则》等相关规则进行处理。商家和达人纠纷内容涉及已有场景违规，依据《快手小店商家违规管理规则》及《快手小店达人违规管理规则》等相关规则进行处理。

平台仅能基于一般人的认知，就争议双方提交的现有协议、情况声明、证据材料进行评估判责，商家和达人应遵守平台判定的处理方案。无论如何，平台不对商家与达人之间的订单纠纷承担责任。

平台进行责任界定的信息来源包括但不限于：商家和达人在平台签订的合作协议、商品详情页、达人口播内容、商品实拍视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、商品检测报告等。

商家和达人可在收到违反协议通知之日起7日内发起违规申诉，但平台规则另有规定的，从特殊规定。

平台将在收到申诉申请的1-2个工作日内给予申诉结果。商家和达人发起申诉并不影响平台已经做出违反协议处理决定的效力、执行和公示。

仅在平台对商家和达人发起的违反协议申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。