快手支持帮买家上传退货单号功能详解

快手小店部分消费者退货后，会忘记填写或者不知道该如何上传退货单号。快手帮买家上传退货单号，可以支持商家在售后详情页内，帮助消费者上传物流单号，协助消费者完成退款处理。如何使用该功能?一起来了解下吧。

一、功能亮点：

协助消费者尽快完成退款，降低商家售后处理时长，提升店铺分。

助力商家快速处理售后，提升用户体验!

降低消费者的操作费力度，节省用户，平台，商家三方的沟通成本，提升消费者的退货体验。

二、谁可以使用该功能

主账号、管理员、客服管理员、拥有同意退款权限的自定义子账号可以帮买家上传退货单号。

如商家想让运营和客服角色使用此功能，需要给该角色赋予同意退款权限。

开放平台新增代客上传单号接口：近期会发布上线，请老铁们敬请期待……

三、如何使用该功能

代客上传物流单号可以通过pc端售后工作台、售后详情页和app端售后详情页，具体操作如下：

3.1 pc端售后工作台上传

3.1.1 通过【售后】-【售后工作台】-【售后单列表】点击“帮买家上传单号”;

3.1.2 点击“帮买家上传单号”后，商家可填写买家提供的“退货单号”和“快递公司”，填写完毕后点击“提交”按钮。

3.2 pc端售后详情页上传

3.2.1 通过【售后】-【售后工作台】-【售后单列表】-【售后详情页】，点击“帮买家上传单号”;

3.2.2 点击“帮买家上传单号”后，商家可填写买家提供的“退货单号”和“快递公司”，填写完毕后点击“提交”按钮。

3.3 app端售后详情页上传

通过【快手小店】-【售后管理】-【待买家处理】-【售后详情】，点击“帮买家上传退货单号”，商家填写“退货单号”和“快递公司”，填写完毕后点击“提交”按钮。

3.4 商家确认收货提醒页面

商家操作确认收货或者批量收货时，甩手获悉若待买家寄回，此单有运费险，弹窗会提示商家，建议商家代买家上传单号后再确认收货。

3.5 协商历史页面

若商家帮买家上传单号，协商历史页面会以商家角色记录回寄信息。