快手平台重点打击和治理退货补运费套取运费补偿专项公告

退货补运费是快手电商为用户提供的售后运费补偿服务，目的是为了减轻用户在退货或换货过程中由于退货运费产生的负担。

然而，近期我们发现有部分用户采取不正当手段，例如虚报退货或换货信息，重复或恶意申请退货补运费，以获取不正当利益。为了维护平台交易的公平性和良好的用户体验，我们决定对近期出现的退货补运费套取运费补偿行为进行重点打击和治理。

一、打击和治理对象

我们将针对所有涉嫌滥用和恶意操作退货补运费的账户进行打击和治理。包括但不限于以下行为：

以非正常手段获取退货补运费补偿，如虚报寄件人和收件人信息。

同一用户/团伙反复大量购买退货补运费服务，且在购买后申请赔付。

与其他用户合谋，通过虚假交易等方式骗取退货补运费补偿。

二、治理措施

针对以上行为，我们将采取严厉的打击措施。对于确认存在套取运费补偿行为的用户，我们将视情况采取以下措施：

冻结相关账号的退货补运费权益，直至重新审核其信用状况。

对于严重套取运费补偿行为，我们将永久取消其退货补运费权益，包括但不限于永久封禁。

对于涉及违法行为的套取运费补偿行为，我们将移交当地法律机构线下打击处理。

对涉嫌与退货补运费套取运费陪偿相关的违规交易进行溯源调查，对其他可能的违规行为一并严肃处理。

三、倡议

我们呼吁广大用户共同维护良好的社区环境，诚信守法使用退货补运费服务。我们诚挚感谢您的支持和合作，让我们一起努力打造一个公平、公正、健康的网络购物环境。

如您在使用退货补运费服务过程中遇到任何问题或疑虑，请随时联系我们的客服团队;

若您发现有用户存在疑似套取运费补偿的行为，小店客服可进行自主举报，路径为「客服管理-小店客服平台-聊天窗-举报」，举报成功后恶意买家会被禁止在本店继续下单;您也可以点击此问卷进行反馈，https://survey.corp.kuaishou.com/view/ee1g40ur我们将于核实后进行处理。