快手电商将重点打击治理退货补运费套取运费补偿通知

快手电商发布关于重点打击和治理退货补运费套取运费补偿专项公告。

公告称，退货补运费是快手电商为用户提供的售后运费补偿服务，目的是为了减轻用户在退货或换货过程中由于退货运费产生的负担。

然而，近期平台发现有部分用户采取不正当手段，例如虚报退货或换货信息，重复或恶意申请退货补运费，以获取不正当利益。

为了维护平台交易的公平性和良好的用户体验，平台决定对近期出现的退货补运费套取运费补偿行为进行重点打击和治理。

快手电商将针对所有涉嫌滥用和恶意操作退货补运费的账户进行打击和治理。包括但不限于以下行为：以非正常手段获取退货补运费补偿，如虚报寄件人和收件人信息;

同一用户/团伙反复大量购买退货补运费服务，且在购买后申请赔付;与其他用户合谋，通过虚假交易等方式骗取退货补运费补偿等。

针对违反上述行为的商家和达人，平台将依据相关规则将采取严厉的打击措施。对于确认存在套取运费补偿行为的用户，快手电商将视情况采取以下措施：冻结相关账号的退货补运费权益，直至重新审核其信用状况;

对于严重套取运费补偿行为，将永久取消其退货补运费权益，包括但不限于永久封禁;对于涉及违法行为的套取运费补偿行为，将通过有关司法机关维护平台的合法权益;

对涉嫌与退货补运费套取运费赔偿相关的违规交易进行溯源调查，对其他可能的违规行为一并严肃处理，并保留追究违约商家违约责任的权利。

快手电商呼吁呼吁用户共同维护良好的社区环境，诚信守法使用退货补运费服务。如在使用退货补运费服务过程中遇到任何问题或疑虑，可随时联系平台客服团队;

若发现有用户存在疑似套取运费补偿的行为，小店客服可进行自主举报，举报成功后恶意买家会被禁止在本店继续下单。

快手电商近日还针对主播的“踢出直播间”权限进行专项治理。“踢出直播间”，是指主播在直播时对其直播间观众观看本场直播和未来该快手id直播的能力限制。

对于主营行业为餐饮酒旅、消电二手、大家电、话费虚拟、手机配件、陶瓷、肉禽、文玩、3C数码、海产、汽车、男士鞋靴、工业品、钟表、宠物、家具家装、玉石、户外用品、汽车用品、茗茶、日用百货、酒水、数码电脑的主播;

若C端用户可见的店铺体验分/带货口碑分分值<4.4分，主播不得将其挂车直播间的任何观众“踢出直播间”。

若C端用户可见的店铺体验分/带货口碑分分值≥4.4分，主播不得在其挂车直播间对近90天内曾在该主播直播间有过订单的用户“踢出直播间”。