快手小店品质退货率指标口径调整公告

为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商对坏了包退服务中品退率免考核标准进行了修订，详见：《坏了包退服务说明》修订公告。

此公告针对【品质退货率，简称品退率】指标口径的调整，做如下详细说明及释义：

分子剔除部分腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单，分母保持不变。

以上调整于2024年10月13日生效。自生效日起，品质退货率(简称品退率)均以新口径进行统计和应用，请商家/达人及时关注指标变化情况。

常见问题：

Q1：新口径的品退率指标，查询路径是什么?

A1：新口径指标查询路径不变。具体的查询指南，详见：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17845&layoutType=4

Q2：新口径的品退率指标，数据会追溯历史订单吗?

A2：此次调整，自生效之日起回溯近30天，其余历史订单不再回溯。

Q3：新口径的品退率指标，会影响哪些场景?

A3：原口径品退率的所有应用场景，于生效日期起，直接切换为新口径。

应用场景举例：快分销准入清退、平台违规管控、店铺体验分等。

Q4：哪些品退单会被剔除?

A4：过敏类，详请参见《过敏包退服务说明》。

腐烂/变质/临期/坏了类，详情参见《坏了包退服务说明》。

快手小店品质退货率怎么算?

快手小店是一个短视频电商平台，允许用户开设自己的小店并销售商品。品质退货率是指在一定时间内，顾客因为商品质量问题而申请退货的比例。以下是计算快手小店品质退货率的方法：

首先，确定统计的时间范围。可以选择一个月、一个季度或一年作为统计周期。

然后，确定需要统计的订单数量。可以选择统计所有订单，或者只选择某个特定类目或产品的订单进行统计。

对于选定的订单，需要筛选出因为商品质量问题而申请退货的订单。这些订单通常会有退货原因的标记，或者可以通过与顾客沟通来确认退货原因。

统计退货的订单数量，并计算品质退货率。品质退货率的计算公式如下：

品质退货率 = (品质退货订单数 / 总订单数) × 100%

举例来说，如果在一个月内，你的小店接收了100个订单，其中有5个订单是因为商品质量问题而申请退货的，那么品质退货率为：

(5 / 100) × 100% = 5%

通过计算品质退货率，你可以评估你的商品质量是否符合顾客的期望。如果品质退货率较高，说明有一定比例的顾客对商品质量不满意，你可以考虑改进产品的质量控制和售后服务，以提高顾客满意度并降低退货率。