快手小店带货口碑分管理规则修订

快手电商公告称，为了更好地优化消费者购物体验，规范达人经营行为，平台拟修订《快手小店带货口碑分管理规则》。此次规则意见征集从2024年10月18日持续至2024年10月31日。

带货口碑分是反映达人经营服务能力的综合指标，主要由内容、商品、服务、带货竞争力等维度构成。

分数越高，平台给予的权益支持越多。此次规则修订主要包括：内容维度增加了直播间举报率的考核、增加了对带货竞争力维度的考核、增加了罚单对分数的影响。

修订后，带货口碑分为5分制，最低为3分，由达人近90天内的“内容”、“商品”、“服务”及“服务”4个评分维度加权计算后，做行业排名最终得出。

内容维度权重占比20%，考核指标包括订单内容负反馈率、直播间举报率，各占10%。

订单内容负反馈率计算方式为近90天物流签收订单的评价或退换原因中涉及内容宣传的负反馈订单量/近90天物流签收订单量。

直播间举报率为新增考核指标，计算方式为近90天挂车直播间中，每场有效举报人数/有效观看人数的平均值。需要注意的是，有效观看定义为风控后观看时间>5s，该指标仅统计挂车直播间数据。

商品维度权重占比45%，考核指标包括挂车前商家店铺体验分、挂车前商品好评率。

挂车前商家店铺体验分计算方式为近90天挂车短视频或直播产生的订单在挂车前商家体验分之和/近90天创作者分享的商品产生的有效支付订单量，权重占比35%。

挂车前商品好评率计算方式为近90天创作者每笔分享商品产生的订单在挂车前的商品好评率之和/近90天创作者分享的商品产生的有效支付订单，权重占比10%。

服务维度权重占比5%，考核指标为客服差评率，计算方式为近90天IM中差评(1-3星)数/近90天有评价IM数。

新增考核指标带货竞争力权重占比30%，计算方式为(价格竞争力or下单转化率排名)*复购系数。当达人无价格竞争力或所在行业不满足比价条件时，则考核下单转化率。

价格竞争力：将可比价商品按照站内同品的价格高低进行排名后，在达人维度按照可比价商品的销售GMV加权汇总后再次排序，即为价格竞争力。

需要注意的是，价格竞争力需满足以下条件才会被计算：①可比价商品数量≥5②可比价商品近90日订单量≥15③近90日GMV≥15万的达人，可比价商品GMV/达人GMV≥10%;

近90日GMV<15万的达人，可比价商品GMV/达人GMV≥15%。

下单转化率计算方式为统计周期内每日观看且客单价(风控后)大于2元的购买人数之和/每日观看人数之和。

复购系数计算方式为根据达人复购率([t-90,t-30]周期内每日下单的用户数，在之后的30日内再次在当前达人下单的比率)和行业复购率的倍比，复购系数划分为不同档位。