快手坏了包退 X 品退率免考核数据更新上线

为了更客观地反映商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手坏了包退权益支持品退率免考核，现剔除口径数据已正式上线，于2024年10月13日生效。

此次调整自生效之日起回溯近30天，其余历史订单不再回溯，商家/达人朋友可通过「生意通-服务-品质概览」查询及风险探查定位。

自品退率生效之日起，品质退货率(简称品退率)均以新口径进行统计和应用，请商家/达人及时关注指标变化情况，认真做好坏了包退权益单履约，避免影响店铺正常经营。

常见问题：

Q1：新口径的品退率指标，查询路径是什么?

A1：新口径指标查询路径不变。具体的查询指南，详见：品质数据查询使用指南

Q2：新口径的品退率指标，数据会追溯历史订单吗?

A2：此次调整，自生效之日起回溯近30天，其余历史订单不再回溯。

即订单支付周期在2024/09/13及之后产生支付的订单，品退率统计口径为支付日期起14日内签收订单中，支付日期起14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单。

Q3：新口径的品退率指标，会影响哪些场景?

A3：原口径品退率的所有应用场景，于生效日期起，直接切换为新口径。

应用场景举例：快分销准入清退、平台违规管控、店铺体验分等。

Q4：哪些品退单会被剔除?

A4：腐烂/变质/临期/坏了类权益单且商家按照剔除标准进行履约即可剔除，详情参见《坏了包退服务说明》。