2024年快手农历春节期间商家交易及服务考核调整公告

农历新年即将到来，鉴于社会各界及物流行业在春节期间服务能力有所波动，各位快手商家朋友也存在放假或休整安排，为了维护正常交易秩序，综合考虑相关业务变化情况，快手小店对2024年春节期间商家的交易流程及服务考核作出如下调整【参与2024年春节不打烊官方活动商家的店铺体验分与违规处罚不享下述服务考核剔除政策，仍按照日常标准考核】：

一、发货规则调整

温馨提示：

1.确认快递作业节奏

提前与合作快递核实春节停工时间，收费标准、派送时效，调整售卖节奏，在快递停工前把已经产生的且应发出订单全部发出，避免春节积压，造成客诉。对于快递临时调整导致的无法派送问题，请及时和消费者沟通，避免消费者投诉和平台介入。

2.按需调整商品承诺发货时间

商家根据实际情况评估自身发货和快递揽收能力，若需调整商品承诺发货时效，应在开播/销售前及时修改商品承诺发货时间。

3.及时调整运费模版

提前和合作快递沟通，确认春节期间的配送范围和路线。对于合作快递不支持配送地区，可沟通备用快递；对于因春节停运等原因无法发货地区，及时在【运费模版】中设置不配送区域，操作指南可查看https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1317。

4.不可抗力影响

因不可抗力（如自然灾害、电力故障、突发公共事件、政府行为）等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过「快手小店」-「快手保障」-「报备中心」进入报备中心报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，按照报备时填写的“最晚发货时间”考核，操作手册详见https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1785

二、售后规则调整

1、交易流程调整

确认收货超时

 2024年2月2日00:00:00-2024年2月20日23:59:59期间点击发货的订单，系统自动确认收货时长由原10天调整至15天，订单结算周期相应延长。

2、售后服务规则

2024年春节期间快手小店售后相关流程、考核、治理政策调整如下：