京东国际商品差评考核规则

为了更好地规范京东国际差评管理秩序，促进商品规范化运营，故新增《京东国际开放平台商品差评考核规则》。本规则适用于京东国际商家在售商品。

此次新增主要主要涵盖以下内容：

1、明确差评管控类型区分方式：分为类别一、二、三，参见规则第三章;

2、新增各类目差评考核阈值，参见规则附表。

详细内容如下：

一、定义

1、商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单。

评分：好评：(4~5星)、中评(2~3星)和差评(1星);

心得：消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容;

晒单：消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。

2、差评率计算方式：1星评价量 / 1~5星评价量 *100%。

3、评价剔除

商品全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。

二、差评考核规则

1、命中规则

京东国际差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。

若同时命中类别一、二和类别三考核标准，统一按照类别一、二考核标准进行考核。

2、新品免考核机制

新上架90日内的商品将暂时免于考核，考核期结束将立即进入考核范围。

3、考核标准

类别一：符合本类别考核条件，即【累计30天，评论数≥5且差评率≥80%】或【近30天，评论数≥5且差评率≥80%】，命中以上条件中任意一条的商品，平台将对其立即下架且禁止上架。

类别二：符合本类别考核条件，即累计或近30天时间范围内5≤评论数<10，50%≤差评率≤80%或评论数≥10，20%≤差评率≤80%中任意一条的商品，平台将对其下架且禁止上架。

类别三：本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件，即近30天内命中该商品所属品类对应评论数与差评率阈值的商品，第一次执行警告，第二次执行3天搜索降权、推荐位降权，第三次将进行2周下架整改，以上处理措施以双周频率执行。