京东商家虚假宣传违规细则

为了规范商家经营行为，维护京东平台买卖秩序，提高商品品质，京东平台推出商家虚假宣传的相关细则。那么，京东平台究竟是依据什么情况认定商家“虚假宣传”，发现商家进行“虚假宣传”的呢?

1、虚假宣传是指哪些情形?

虚假宣传包括但不限于以下情形：

1)商品或者服务不存在的;

2)商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的;

3)使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;

4)虚构使用商品或者接受服务的效果的;

5)以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

2、商品的性能、功能、规格、成分等与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的都存在哪些行为?

1)食品类虚假宣传

①普通食品虚假宣传保健功效(根据《中华人民共和国食品安全法实施条例》第38条规定，对保健食品之外的其他食品，不得声称具有保健功能。);

②保健食品虚假宣传医疗功效(根据《中华人民共和国广告法》第18条规定，保健食品广告不得含有涉及疾病预防、治疗功能的内容);

③营养成分含量宣称虚假宣传(根据国家标准GB28050-2011《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》相关规定，描述食品中能量或营养成分含量水平的声称如“高、低、无”等，需满足一定的含量声称的要求和条件，如低脂需满足营养成分中脂肪含量≤3g/100g固体或≤1.5g/100ml液体)。

2)化妆品类虚假宣传

①普通化妆品虚假宣传特殊化妆品功效(根据药品监督管理局发布的《化妆品命名规定》，化妆品禁止超范围宣称产品用途，如非特殊用途化妆品不得宣称特殊用途化妆品作用。);

②化妆品虚假宣传医疗功效(根据《化妆品监督管理条例》第37条规定，化妆品禁止标注明示或者暗示具有医疗作用的内容)。

3)母婴类虚假宣传

①普通食品虚假宣传婴幼儿辅食(根据《婴幼儿辅助食品生产许可审查细则》，婴幼儿辅助食品，是指供给6月—36月龄婴幼儿食用的婴幼儿谷类辅助食品和婴幼儿罐装辅助食品以及6月—36月龄婴幼儿及37月—60月龄儿童食用的辅食营养补充品。

婴幼儿辅助食品的申证类别为特殊膳食食品，其类别名称为：婴幼儿谷类辅助食品，执行标准为GB 10769;婴幼儿罐装辅助食品，执行标准为GB 10770;其他特殊膳食食品(辅食营养补充品)，执行标准为GB 22570。)

②婴幼儿配方奶粉虚假宣传涉及疾病预防治疗功能或保健作用(根据《婴幼儿配方乳粉产品配方注册管理办法》，婴幼儿配方乳粉标签和说明书不得含有

(一)涉及疾病预防、治疗功能;

(二)明示或者暗示具有保健作用;

(三)明示或者暗示具有益智、增加抵抗力或者免疫力、保护肠道等功能性表述;

(四)对于按照食品安全标准不应当在产品配方中含有或者使用的物质，以“不添加”“不含有”“零添加”等字样强调未使用或者不含有;

(五)虚假、夸大、违反科学原则或者绝对化的内容;

(六)与产品配方注册的内容不一致的声称。)

4)医疗器械类虚假宣传

①医疗器械功能超范围宣传(根据《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管理暂行办法》第6条规定，医疗器械广告的内容应当以药品监督管理部门批准的注册证书或者备案凭证、注册或者备案的产品说明书内容为准。

医疗器械广告涉及医疗器械名称、适用范围、作用机理或者结构及组成等内容的，不得超出注册证书或者备案凭证、注册或者备案的产品说明书范围。)

②医疗器械功效夸大宣传(根据《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管理暂行办法》第11条规定，医疗器械广告不得含有“安全”“安全无毒副作用”“毒副作用小”;明示或者暗示成分为“天然”，因而安全性有保证等内容。)

5)3C家电类虚假宣传

①家电类虚假宣传静音性能(家电类产品宣传静音实际噪音分贝应在国家《声环境质量标准》对于居民区内环境噪音的限制要求50分贝以内，同时取得第三方检测机构的静音认证证书，并注释相关提示信息，防止误导消费者以为在任何环境下都是静音状态。)

②移动电源容量单位虚假宣传(根据国家标准《信息技术 便携式数字设备用移动电源通用规范》，移动电源的额定容量是由制造商标定的移动电源的有效放电容量，单位为安培小时A·h或毫安小时mA·h。)

③手机数码类虚假宣传防蓝光功能(根据中科院相关网站的测试报告，415~455nm波段蓝光属于有害波段，长期接触确实会对眼睛产生不可逆伤害，手机、电脑、电视等产品宣传屏幕防蓝光功能需取得相应权威检测报告，防止误导消费者造成使用安全隐患。)

6)服饰类虚假宣传

①材质含量宣称虚假宣传(国家标准GB/T 29862-2013《纺织品纤维含量的标识》，仅有一种纤维组成的产品，在纤维名称的前面或后面加“100%”，或在纤维名称的前面加“纯”或“全”表示，如“纯棉”、“100棉”)

7)酒类虚假宣传

①诱导饮酒(根据《中华人民共和国广告法》第23条规定，酒类广告不得含有下列内容：诱导、怂恿饮酒或者宣传无节制饮酒; 明示或者暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效。)

8)其他虚假宣传

①绝对化用语(根据《中华人民共和国广告法》第9条规定，广告不得有使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。)

②未获得专利商品却宣传专利(根据《中华人民共和国广告法》第12条规定，广告中涉及专利产品或者专利方法的，应当标明专利号和专利种类。未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权。)

③商品广告使用虚构的数据(根据《中华人民共和国广告法》第11条规定，广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。)

3、短期内商家会被多次投诉么?

京东平台处理投诉及商家接到投诉后进行整改需要时间，同一权利人在3日内对同一商家的投诉视为一次投诉，即在对商家开具违约单的3日内，如同一权利人再次对该商家提出投诉，不视为第二次投诉。