拼多多春节期间售后管理包含哪些方面?
拼多多春节期间受人员和多方面影响,为确保有序交易,有些服务业务进行变更,所以各位商家一定要关注春节期间方面的变动,那么具体的售后管理变动有哪些呢?我们一起往下看。
一、拼多多春节期间售后管理包含哪些方面?
1、商家处理时限调整
若订单商品参与2024年“春节不打烊”活动且订单成交时间在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间,则商家处理时限按下述规则调整:
(1)消费者在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄,或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的,商家处理时限调整为4天(指自然⽇,下同);消费者在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款,或者修改未发货场景的仅退款申请,商家处理时限不变,仍为24小时。
(2)消费者申请平台介入,且平台在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为4天。
(3)消费者在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为9天。
(4)商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为3天。
除春节不打烊的订单除外,其他订单的商家处理时限按下述规则调整:
(1)消费者在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间申请已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄,或者修改已发货场景的退货退款/仅退款/售后换货/售后补寄申请的,商家处理时限调整为5天;消费者在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间申请未发货场景的仅退款,或者修改未发货场景的仅退款申请,商家处理时限不变,仍为24小时。
(2)消费者申请平台介⼊,且平台在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。
(3)消费者在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为15天。
(4)商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为15天。
2、消费者处理时限调整
(1)商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间同意退货退款/售后换货/维修申请的,待消费者填写退货信息的时限调整为15天。
(2)商家在2024年2月4日00:00:00至2024年2月18日23:59:59期间发出售后换货/补寄商品的,待消费者确认完成的时间调整为15天。
(3)特殊售后服务调整:2024年2月7日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期间,退货退款场景的极速退款服务关闭。
二、拼多多春节期间商品管理包含哪些方面?
1、商家在2024年2月6日00:00:00至2024年2月21日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2024年2月24日23:59:59以前处理完毕。
2、商家在2024年2月22日00:00:00及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。
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