淘宝15天包活服务是什么？

亲爱的淘宝网卖家们：

为了提升买家的购物体验，增强买卖双方购物信任度，淘宝网拟针对鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、农用物资类目新增“15天包活”特色服务。符合准入条件的卖家和商品可申请展示“15天包活”服务标识，并对消费者履行该服务。

此次规则新增于2024年8月12日进行公示通知，将于2024年8月19日生效。

主要变更点：

新增《淘宝网“15天包活”服务规范》，规定了卖家准入、退出要求、服务要求及消费者申请条件和举证要求等。

具体变更内容：

第一章 概述

第一条【适用范围】

适用于加入“15天包活”服务的淘宝网卖家。

第二条【定义】

“15天包活”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“15天包活”标识的商品后，商品在签收后15天内因快递运输、养护等原因导致的植物枯萎死亡，买家可向卖家提出服务申请。

第二章 卖家要求

第三条【准入及退出】

卖家需同时符合以下条件，可选择一级类目为“鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺”、“农用物资”下指定开放类目的商品加入“15天包活”服务，具体要求以“15天包活”入驻页面为准。若退出服务的，则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺。

第四条【服务要求】

加入“15天包活”服务的淘宝网卖家，须履行以下服务承诺：

(一) 响应时效

买家在服务有效期内以“枯萎/死亡”的原因发起服务申请的，卖家需要在24小时内响应处理。不响应服务申请的，默认达成服务申请，按服务申请中的约定直接退款给买家。

(二) 争议处理

买家举证商品“枯萎/死亡”有效的，交易支持退款买家。

(三) 服务保障

经判定，买家在符合第六条申请条件和第七条举证要求的情况下发起服务申请并提交有效的凭证的，卖家仍拒绝的，卖家需向买家赔付该子订单退款金额的5%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，以红包的形式赔付。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。

第三章 买家保障

第五条【服务展示】

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“15天包活”服务标识。买家可在商品详情页查看相应服务。

第六条【申请条件】

买家须同时满足以下条件，方可申请“15天包活”服务：

（一）买家购买的商品含有“15天包活”服务标识；

（二）买家签收商品后的15天内发现商品存在“枯萎/死亡”等情况，需选择“退款”类型，并选择“已收到货”的货物状态及“枯萎/死亡”的退款原因发起服务申请；若逾期未发起，则不适用于本规范，按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。

第七条 【举证要求】

买家可提供商品出现枯萎/死亡情形的图片、视频、阿里旺旺聊天记录，证明商品枯萎/死亡情形属实。淘宝发现双方的交易或一方账号异常的，淘宝网将视双方实际情形作出举证责任分配。

第四章 附录

第八条 【生效条件】

本规范于*年*月*日首次生效。

《淘宝网“15天包活”服务规范》实施细则

规则解读：

一、第二条【准入及退出】中“指定开放类目”具体是指哪些类目？

二、第二条【准入及退出】中“保证金足额缴纳”、“保证金欠费”如何查看

“千牛卖家中心”→“店铺”→“财务管理”→“保证金”

三、第四条【服务要求】中“买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付”是如何排查和认定的？包含但不限于：

（一）淘宝网经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利为目的，非实际消费需求而发生的交易，基于该交易而发起的赔付申请；

（二）淘宝网基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常消费账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请；

（三）买家的淘宝账户绑定的收款账户，因无法满足相关监管规定，导致无法进行收款或买家的淘宝账户绑定的收款账户与订单发生时绑定的收款账户不一致，且无法进行恢复的，无法获得赔付。具体影响以《支付宝服务协议》要求为准。

四、如何理解第六条【申请条件】中的“签收商品”

（一）物流公司有回传信息的订单，以物流公司系统内记录的签收时间开始计算；

（二）通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的订单，发货3天后视为签收

五、如何理解第七条【服务要求】中的举证证实“商品枯萎/死亡”属实的：

1、买家需提供清晰的鲜花植物死亡照片，包括：

①植株整体（含容器，如花盆）的正面/俯瞰照片，至少1张

②植株局部（如茎叶、根部）腐烂或死亡的细节部位照片，至少1张

2、照片中鲜花植物与卖家售卖商品品种保持一致

六、卖家申请操作路径

“卖家千牛中心” →“加入服务”→“15天包活”，符合准入要求后可选择合适的商品加入。

七、买家申请操作路径

路径1：在订单详情页→我的服务→点击“15天包活”→发起退款，上传凭证后，发起退款；

路径2：在订单详情页→退款入口→选择我要退款（无需退货）→货物状态选择“已收到货”→退款原因选择“枯萎/死亡”，上传凭证后，发起退款。