千牛会话转接会算回复率吗？

千牛作为淘宝商家不可或缺的客服管理工具，其会话转接功能对于优化客服资源配置、提升响应速度具有重要意义。那么，千牛会话转接是否会纳入回复率统计？

一、千牛会话转接会算回复率吗？

不算回复率

千牛会话转接功能，旨在将当前客服无法及时处理的咨询或特定类型的问题，迅速转接给更擅长或更有空的同事，以确保顾客问题得到及时且专业的解答。

在千牛客服工作中，如果子账号A没有对咨询者进行有效回复，而是将咨询转接给子账号B，那么子账号A的接待不会被计入有效响应。

即使发生了会话转接，但如果初始接待的子账号没有完成回复动作，该转接不会被视为有效回复，因此不会计入回复率中。

这种情况特别适用于当客服需要转移复杂问题给其他同事处理时，确保顾客的问题得到解决，但初始接待的客服并未完成回复的情况下。

同一个子账号对同一个消费者多次有效接待只计算一次，这也进一步说明了回复率的计算是基于有效回复的次数，而不是简单的会话次数‌

二、千牛转接售后怎么转？

识别售后需求：

客服需快速识别出顾客咨询中的售后需求，如退换货、维修等。

开启转接流程：

在千牛工作台，找到当前会话窗口，点击转接按钮（通常显示为“转接”或类似图标）。

选择目标客服：

在弹出的转接界面中，根据客服团队分工和当前在线情况，选择合适的售后客服进行转接。可以基于客服的专业能力、忙碌程度等因素进行选择。

确认转接：

在选择好目标客服后，点击确认转接按钮。原会话将被转交给目标客服，同时原客服的会话界面将显示转接成功的提示。

跟进转接情况：

为了确保转接后的售后问题得到妥善处理，原客服或团队负责人可适时跟进转接后的会话处理情况，确保顾客问题得到圆满解决。

千牛会话转接作为提升客服效率与顾客体验的重要工具，其正确使用对于维护店铺形象与顾客满意度至关重要。商家应充分了解平台规则与转接流程，优化客服资源配置，确保转接操作既高效又准确，从而有效提升回复率与顾客满意度。