淘宝退款挽留工具入口在哪?
淘宝新推出的退款挽留工具可以有效减少店铺的退货退款率、还可以自动发送安抚话术和对应的协商方案,节省商家客服和消费者的沟通成本。那淘宝退款挽留工具入口在哪?
一、淘宝退款挽留工具入口在哪?
退款挽留工具,支持配置自动化挽留(后台提前配置,命中情况自动发送)和客服接待时人工操作挽留两种方式。
1、 自动化挽留:打开千牛工作台-客服-接待工具-售后挽留
地址:
2、 人工挽留:打开千牛工作台-智能客服-售后挽留
3、消费者如何看到商家发送的退款挽留?
二、做好退款挽留,对我的店铺有啥价值?
1. 减少退货退款率:
大多数商家的利润率和退货率强挂钩,当消费者有售后诉求时,如果能通过优惠券、小额现金让利,或者提供换货、补发等替代方案,积极主动和消费者进行替代方案的协商,可有效提升和消费者的协商一致比例。协商一致后,原退货、退款申请将被主动取消,可有效降低店铺的退款、退货率
2. 降低售后人工成本:
当前部分商家已经通过人工客服进行主动的退款挽留,但这种方式人力成本较高。同时,消费者很少能及时看到消息,或者接受商家协商方案后,没有及时取消退款或退货申请,商家人工客服还跟进确认消费者是否已经取消了售后申请,从而给到优惠券、现金补偿等。
当前该工具实现了自动化发送方案,即当消费者发起退货申请后,如果命中商家配置的协商策略,将自动发送安抚话术和对应的协商方案。如果消费者对协商方案满意并选择对应方案,系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作,大大节省了商家客服和消费者的沟通成本。
3. 提升买家售后体验,积极影响平台判决:
淘宝平台越来越关注商家在售后场景提供的服务品质,通过更快捷、高效的售后挽留,如果买卖双方能达成协商一致,是平台考核商家服务能力的重要考量因素,对平台介入、申诉判决、维权判决都有积极影响。简单说,平台满意,消费者满意,商家也实现了利润提升。
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