物流承运商满意度调查问卷

物流承运商满意度调查问卷

引言

在全球化的浪潮中，跨境电商的发展速度令人瞩目。物流作为跨境电商链条中的关键一环，其效率和质量直接影响着消费者的购物体验和企业的运营成本。为了深入了解物流承运商的服务状况，我们设计了这份调查问卷，旨在收集您宝贵的意见和建议，以便我们不断优化服务，提升客户满意度。

第一部分：基本信息

您的公司名称：___您的职位：___您负责的物流业务范围：___您所在的国家/地区：___您公司的主要业务类型（如快递、海运、空运等）：___

第二部分：服务质量评价

关于订单处理速度：

您认为订单处理的速度如何？非常快较快一般较慢非常慢您通常需要等待多长时间才能收到货物？少于24小时24小时至48小时48小时至72小时超过72小时

关于包裹追踪透明度：

您是否能够轻松追踪到您的包裹状态？总是可以大多数时间可以有时可以很少可以从不可以当包裹出现问题时，您的反应速度如何？非常迅速迅速一般缓慢非常缓慢

关于运输安全性：

您对承运商提供的运输安全措施满意吗？非常满意满意一般不满意非常不满意您是否遇到过运输过程中的安全问题？从未遇到偶尔遇到经常遇到总是遇到

关于客户服务响应：

当您需要帮助时，承运商的响应速度如何？非常快快一般慢非常慢您是否觉得客服人员的专业程度足够？完全足够基本足够一般不够完全不足够

关于价格与性价比：

您认为承运商提供的价格合理吗？非常合理合理一般不合理非常不合理综合考虑价格、服务和质量，您认为性价比如何？非常高高一般低非常低

第三部分：改进建议

您认为物流承运商最需要改进的地方是什么？（开放题）

结语

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。我们承诺，所有的调查结果都将严格保密，仅用于内部分析和改进工作。再次感谢您的支持！